Interventions à distance
L’accompagnement est réalisé à distance pour des clients situés en France et dans l’Union européenne. Aucune expédition de produit physique n’est prévue. Un éventuel besoin sur place doit faire l’objet d’un accord distinct ; aucun déplacement n’est inclus par défaut.
Démarrage et planning
Le devis définit la date ou le délai de réalisation. Les indications figurant sur les fiches sont des estimations pour des volumes courants, et non une promesse de disponibilité immédiate. Les jours ouvrés désignent ici le lundi au vendredi hors jours fériés en France. Les rendez-vous sont fixés d’un commun accord ; aucun horaire permanent d’accueil n’est annoncé.
Éléments et accès nécessaires
Le client transmet les informations utiles au canal convenu. Les accès délégués et limités sont privilégiés : ne transmettez pas de mot de passe, de code bancaire ni de document sensible lors du premier contact. Les éventuels retards liés à des éléments manquants sont signalés ; un ajustement du planning se décide ensemble.
Remise et vérification
Les fichiers sont remis par e-mail ou via un espace de partage convenu : PDF, document modifiable, tableau ou autre format précisé au devis. Le client vérifie les informations avant usage. Une demande de correction portant sur le périmètre convenu peut être adressée par e-mail. L’absence de réponse ne vaut pas renonciation aux droits légaux.
Retard ou impossibilité
Si une difficulté empêche de respecter le calendrier, le client est informé et une nouvelle organisation est proposée. Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de non-exécution, notamment la possibilité de mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi et d’obtenir le remboursement dû, restent applicables.